Грибков Е. И.; Ехлаков Ю. П. Нейросетевая модель для обработки запросов пользователей на этапе эксплуатации и сопровождения программного продукта. БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКА, v. 14, n. 1, p. 7-18, 30 мар. 2020.