Долганова О. И. «Улучшение клиентского опыта взаимодействия с искусственным интеллектом путем соблюдения этических принципов». БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКА, т. 15, вып. 2, июнь 2021 г., сс. 34-46, doi:10.17323/2587-814X.2021.2.34.46.