ЛитвинцевД. (2022). Жалобы — не подарок: дисфункциональность института жалоб в сфере жилищно-коммунального хозяйства в России. Экономическая социология, 23(4), 110-121. извлечено от https://patria.hse.ru/index.php/ecsoc/article/view/16170